Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Introducción
En Comfort Concept S.A.S. valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios.
Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos son suministrados a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, punto físico o cualquier otro medio de comunicación.
Nuestro compromiso es garantizar la transparencia, seguridad y confidencialidad de tu información, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes en Colombia.
2. Identificación del responsable
Razón social: Comfort Concept S.A.S.
NIT: 901954363-0
Domicilio: Guarne, Antioquia – Colombia.
Correo electrónico: info@comfortconcept.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 310 595 7990
Representante legal: Diana Saldarriaga
Página web: www.comfortconcept.com.co
3. Datos personales que recolectamos
Comfort Concept podrá recolectar la siguiente información:
Nombre, apellidos, tipo y número de documento.
Teléfono fijo o móvil.
Dirección física y ciudad.
Correo electrónico.
Datos de facturación, pago o envío.
Información comercial relacionada con cotizaciones, pedidos o reclamos.
Preferencias de diseño o comunicación registradas en formularios.
En ningún caso solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, orientación, religión, etc.) salvo autorización expresa y justificada.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para fines legítimos, tales como:
Gestionar pedidos, cotizaciones, facturación y envíos.
Procesar pagos a través de pasarelas seguras (Bold u otras).
Cumplir obligaciones contractuales y contables.
Brindar soporte postventa, garantías o devoluciones.
Enviar comunicaciones sobre productos, novedades o promociones (previa autorización).
Analizar estadísticas de uso para mejorar nuestros servicios.
Dar cumplimiento a requerimientos legales de autoridades competentes.
5. Principios del tratamiento
Comfort Concept garantiza que todo tratamiento de datos personales se realiza bajo los principios de:
legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
6. Autorización del titular
Al proporcionar tus datos personales a través de formularios, WhatsApp, correo o compras en línea, autorizas expresamente a Comfort Concept S.A.S. para recopilar, almacenar y tratar tu información conforme a esta política.
La autorización puede otorgarse por medios físicos, electrónicos o verbales verificables.
7. Derechos del titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.
8. Procedimiento para ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos mediante una comunicación escrita a:
Correo electrónico: info@comfortconcept.com.co
Asunto: “Protección de Datos Personales”
Contenido: nombre completo, número de documento, tipo de solicitud y datos de contacto.
Comfort Concept responderá las solicitudes dentro de los plazos legales:
Consultas: máximo 10 días hábiles.
Reclamos o correcciones: máximo 15 días hábiles.
9. Encargados del tratamiento
Los datos podrán ser tratados directamente por Comfort Concept S.A.S., sus empleados o terceros aliados (ej. transportadoras, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo para los fines autorizados.
10. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información:
Servidores y plataformas con encriptación SSL.
Contraseñas seguras y accesos restringidos.
Políticas internas de confidencialidad.
Copias de seguridad en sistemas protegidos.
Aun así, reconocemos que ningún sistema es 100 % inviolable, por lo que mantenemos protocolos de prevención y respuesta ante incidentes de seguridad.
11. Vigencia, conservación y eliminación de datos
Los datos personales serán conservados durante la relación comercial y posteriormente mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Una vez cumplida la finalidad, se eliminarán o anonimizarán de manera segura.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede usar cookies o herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario.
Estas permiten recordar preferencias, analizar tráfico o medir rendimiento de campañas.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.
13. Transferencia y transmisión internacional
Comfort Concept no realiza transferencias internacionales de datos personales.
Si en el futuro se requiere transmitir datos a servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting o correo electrónico), se garantizará el cumplimiento de los estándares de seguridad y las autorizaciones exigidas por la ley.
14. Actualizaciones de la política
Esta política podrá modificarse en cualquier momento.
Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de nuestra página web www.comfortconcept.co o medios electrónicos oficiales.
15. Vigencia
Esta Política entra en vigor a partir del 1 de noviembre de 2025 y permanecerá vigente hasta tanto no sea modificada por una versión actualizada publicada en nuestros canales oficiales.
🪶 Nota final
En Comfort Concept tratamos tus datos con el mismo cuidado y confidencialidad con que fabricamos nuestros muebles: con respeto, transparencia y responsabilidad.