Politica de cambios & devoluciones
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador que adquiera productos por medios no presenciales (sitio web, redes sociales o ventas a distancia) podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto debe:
Estar en perfectas condiciones, sin uso notable, ni alteraciones.
Preferiblemente conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
Ser devuelto por cuenta del cliente, asumiendo los costos de transporte a excepción que consideremos en mutuo acuerdo que el producto no cumplió con las características prometidas.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
El derecho de retracto no aplica para productos fabricados bajo pedido, personalizados o hechos a la medida.
2. Cambios por inconformidad o defectos
Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o daño de transporte, deberá reportarlo a Comfort Concept dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica y número de factura.
Comfort Concept evaluará el caso y podrá ofrecer:
Reparación o reemplazo sin costo, según el diagnóstico.
Recogida del articulo y devolución del dinero en (30 días hábiles), si no es posible reparar o reemplazar.
3. Cambios por gusto o error en pedido
Dado que nuestros muebles son fabricados bajo pedido y con especificaciones personalizadas, no se aceptan cambios por gusto, medidas erradas o selección de materiales no verificada previamente por el cliente.
4. Condiciones generales
La política de devoluciones no aplica por compras en promoción, remate o “outlet”.
En caso de cambio aprobado, los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad y agenda de producción.
Comfort Concept se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos de esta política.
5. Contacto
Para reclamaciones, garantías o devoluciones comuniquese por nuestro canal de WhatsApp + 57 310 595 7990