Términos y Condiciones – Comfort Concept S.A.S.
1. Información general
Bienvenido(a) a Comfort Concept S.A.S., empresa registrada en Colombia dedicada al diseño, fabricación y comercialización de mobiliario y complementos decorativos de alta calidad.
Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web www.comfortconcept.co, o en cualquiera de nuestros canales digitales (WhatsApp, Instagram o punto físico), aceptas los siguientes términos y condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de los apartados, te invitamos a abstenerte de utilizar nuestros servicios.
2. Identificación de la empresa
Razón social: Comfort Concept S.A.S.
NIT: 901954363-0
Domicilio: Guarne, Antioquia – Colombia.
Correo electrónico: info@comfortconcept.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 310 595 7990
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. Aceptación de los términos
Al realizar una compra o solicitar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones. Comfort Concept se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos sin previo aviso, siendo válidas las condiciones vigentes al momento de la compra.
4. Productos y disponibilidad
Todos los productos presentados en nuestro sitio web son fabricados bajo pedido, con materiales seleccionados y procesos artesanales.
Las fotografías y descripciones buscan reflejar fielmente el producto, sin embargo, pueden existir variaciones menores en color, textura o proporciones debido a la naturaleza de los materiales.
En caso de que un producto no pueda ser fabricado o esté temporalmente agotado, informaremos al cliente oportunamente y se ofrecerá la opción de cambio o reembolso.
5. Precios y pagos
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA vigente.
Aceptamos pagos mediante los siguientes métodos:
Transferencia bancaria o depósito directo.
Tarjeta de crédito y débito a través de pasarela de pago segura (Bold u otro aliado).
Pago contra entrega (solo disponible para ciertas zonas cercanas a Medellín, ver Política de Envíos).
Para pedidos de valor superior a $5.000.000 COP, se solicita el pago por adelantado o 50 % al confirmar el pedido y 50 % antes del despacho, debido al valor y personalización del producto.
La confirmación del pago es requisito indispensable para iniciar la fabricación o envío del pedido.
6. Tiempos de fabricación y entrega
Los tiempos de fabricación varían según el tipo de mueble, material y nivel de personalización.
En promedio, la producción tarda de 5 a 15 días hábiles y el envío de 3 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de la zona del país.
Los plazos son estimados y pueden extenderse en casos de fuerza mayor, clima, demoras de transporte o disponibilidad de materiales.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos, Política de Garantías y de cambios y devoluciones
7. Política de envío
Comfort Concept realiza entregas en todo el territorio colombiano a través de su propio equipo logístico y transportadoras aliadas.
En el Área Metropolitana de Medellín y Oriente Cercano, los envíos son gratuitos para el cliente.
En zonas hasta 3 horas de Medellín, se ofrece entrega contra entrega con costo adicional.
Para destinos nacionales, el transporte se realiza con aliados especializados, con envío prepagado y seguro incluido.
No realizamos envíos internacionales.
8. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Nuestros productos son elaborados bajo pedido, por lo tanto, no aplican devoluciones por retracto o gusto personal (conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Sin embargo, aceptamos cambios o reparaciones en los siguientes casos:
Defectos de fabricación o daños durante el transporte (reportados dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la entrega).
Errores de especificación del producto atribuibles a Comfort Concept.
Para reportes, comunícate con nosotros al correo info@comfortconcept.com.co o WhatsApp dentro del plazo establecido, adjuntando evidencia fotográfica.
9. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega. consulta Aquí el tiempo especifico según el producto
La garantía no cubre:
Daños por mal uso, humedad, exposición al sol o productos químicos.
Alteraciones realizadas por terceros.
Desgaste natural de telas o acabados por uso cotidiano.
La atención de garantía no implica reembolso automático en todo caso, sino reparación o reemplazo según evaluación técnica.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en comfortconcept.co (textos, fotografías, renders, diseños, logotipos y código fuente) es propiedad de Comfort Concept S.A.S. y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor.
Está prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita de la empresa.
11. Privacidad y protección de datos
Comfort Concept cumple con la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales.
Los datos suministrados por los clientes son tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para fines comerciales legítimos: contacto, facturación y envío.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos para más información.
12. Responsabilidad limitada
Comfort Concept no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros (transportadoras, condiciones de vías, clima o situaciones de fuerza mayor).
Tampoco por el uso indebido que el cliente dé a los productos adquiridos.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio o la compra de productos será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales de Medellín, Antioquia.
🪶 Nota final
En Comfort Concept trabajamos con transparencia, respeto y compromiso para ofrecerte muebles duraderos, fabricados con detalle en Colombia.
Tu satisfacción y confianza son el centro de todo lo que hacemos.