Garantías
1. Propósito
En Comfort Concept fabricamos mobiliario con altos estándares de diseño y calidad. Nuestra garantía respalda la idoneidad, funcionalidad y durabilidad de cada producto bajo condiciones normales de uso residencial, y demuestra nuestro compromiso con la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
2. Cobertura general
La garantía aplica exclusivamente al comprador original del producto adquirido directamente en Comfort Concept o sus canales autorizados, y cubre defectos de fabricación o materiales que afecten su estructura o funcionamiento normal.
La garantía no cubre daños derivados de:
• Uso inadecuado, negligencia o falta de mantenimiento.
• Exposición directa al sol, humedad, calor o agentes químicos.
• Manipulación, reparación o alteración por terceros no autorizados.
• Desgaste natural por uso, tales como variaciones normales en color, textura, suavidad o densidad de materiales.
• Daños causados por transporte, mudanza o manejo posterior a la entrega.
muebles personalizados o fabricados bajo diseño especial, la cobertura se mantiene bajo los mismos términos, salvo especificación particular en la orden de compra.
3. Vigencia de la garantía
4. Procedimiento de reclamación
Para gestionar una garantía, el cliente debe:
Presentar la factura original o comprobante de compra.
Reportar el caso al WhatsApp oficial de atención de Comfort Concept, adjuntando evidencia fotográfica o video del defecto.
Permitir la evaluación técnica del producto por parte de nuestro equipo o personal autorizado en caso de ser necesario.
Comfort Concept se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la reparación o reemplazo (en un rango de 10 días hábiles)
Una vez validado el reclamo, la marca podrá:
Reparar el producto sin costo dentro del tiempo de garantía.
Reemplazar las piezas defectuosas.
Sustituir el producto por uno igual o de características equivalentes, si la reparación no es viable.
- Regresarle su dinero
El tiempo estimado total para la gestión de garantía será de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del tipo de reparación o disponibilidad de materiales.
5. Exclusiones adicionales
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Productos usados con fines comerciales o de exhibición.
Daños ocasionados por mascotas, humedad ambiental, insectos o moho.
Diferencias naturales de color o vetas propias de la madera o materiales naturales.
Golpes, rayones, manchas o cortes posteriores a la entrega.
Modificaciones estructurales no realizadas por Comfort Concept.
6. Transporte
Si el producto se encuentra dentro del área de cobertura de entrega de Comfort Concept, los costos de transporte asociados a una reparación o reemplazo serán asumidos por la marca durante el primer año de garantía.
Fuera de dicha área, los gastos de embalaje, transporte y devolución corren por cuenta del comprador.